身處某二線城市的黃密斯，滿懷等待注冊了世紀佳緣會員，沒想到等小樹屋候她的不是高富帥，而是人生第一場訴訟。

注冊第二天有紅娘打電話清楚她的情況，第三天就約其前去線下門店，在封閉的斗室間里她被紅娘洗腦三個多小時，付出了69800的婚介價格。事后黃密斯懷疑墮入騙局，找到門店退款未果，最終找了律師，走上維權之路。

黃密斯將本身的經歷發到網上，不少網友在其經歷后回復“我也腦抽了”“感覺智商被壓制了”“舞蹈教室稀里糊涂就貸款分期付錢了”。世紀佳緣究竟有什么魔力，一旦走進其門店，不花錢就出不來？近日媒體臥底給出了謎底，世紀佳緣某線下門店內，銷售能隨意在后臺看到用戶的聊天信息實現精準營銷。

世紀家教佳緣很快發布道歉聲明，稱員工濫用職權瑜伽教室查閱用戶信息，今朝公司已往除此效能進行整改，并歡迎公眾舉報。但是公眾卻并不買賬，其在虛假宣傳、紅娘當托等問題上都未給出回應。討伐聲席卷而來，業內人士指出這是行業廣泛存在的現象。世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站有近20年的歷史，為何掌握不住底線，口碑跌落至此？婚戀網站還有機會做好這門生意嗎？

沉疴頑疾爆發

在媒體的調查中， 銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導者。

世紀佳緣線下VIP服務中間的格子間里，紅娘試圖成為用戶的“貼心人”。“貼心人”怎么培養？通過檢查用戶隱私信息，這樣便利做“人物安慰”，實現精準營銷。

為了完成業績，紅娘一方面包裝對用私密空間戶的熟習和清楚，另一方面還會包裝本身，交流頭銜、學歷和資歷造假廣泛，除此之外，“當托”是主要的任務內容，紅娘要在其他婚戀平臺或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。

有緣網1對1教學一位不簽字的資深紅娘告訴中國新聞周刊，年夜部門婚戀網站線下門店分為兩種紅娘，一種是銷售紅娘，一種是服務紅娘。銷售紅娘的任務是想方設法，銷售成單；服務紅娘的焦點是兌現承諾，做好服務。線上的會員線索給到線下個人空間門店是一單生意的起點，一個用戶只需在網站上注冊，銷售紅教學娘就會在相應的城市門店拿到相應數據，聯系后用分歧的話術和手腕盡能夠促進買賣，普通價格過萬。

該人士指出，為了更好地進行銷售，此前行業廣泛認為看用戶的信息沒有太年夜問題。近些年來年夜環境在強調信息保護，行業開始有了合規意識。她認為世紀佳緣合規進度能夠沒那么快，同時面臨珍愛網、陌陌等新老勢力的殘酷競爭，營收壓力增年夜，才會瘋狂地在法令邊緣試探。

在黑貓投訴平臺上，世紀佳緣的投訴量達到了4088條，珍愛網的投訴量達到了2028條，投訴內容年夜多是誘導消費、虛假宣傳、拒不退款等，這般來看，婚戀網站存在的問題并非是短期內構成的。

江蘇省消保委也約談了世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站，指出平臺存在退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵略了消費者的知情權、公正買賣權和信息平安權等符合法規權益。

“平臺應在治理辦法和技術手腕上加強信息平安，例如設立數據保護官崗位等”，中國政法年夜學網絡法學研討所副所長商希雪談到，在內部治理上，應對用戶信息的處理權限（訪問、修正、復制等）設置層層關卡，一是根據崗位需求限制可訪問用戶信息的內部人員；二是對用戶信息進行分類分級治理。

互聯網剖析人士張書樂指出，這些平臺一向存在隱患，且對用戶隱私保護過于淡薄。過往，亦有通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發。

業務形式近黃昏

一位曾活著紀佳緣親身經小樹屋歷過婚戀服務的不簽字人士對中國新聞周刊說，注冊相關信息，提出擇偶標準后，紅娘推薦了三四個人，想和教學場地這些人聊天發站內信就要交錢，按句收費。紅娘還循循善誘，告訴該人士，假如想主動選別人，想要更好的，就得付費了。

“收費有分歧方法，可以依照月份和名額計算，好比半年三萬，也有結婚返還的計費方法，婚保服務69800一年，結婚返還70%價格。這二者的差異是前者只能在一個門店的資源里尋找，第二種可以跨店尋找”，該人士說，紅娘對用戶的興趣愛好、性情特質并無興趣，只是為了完成業績，很不靠譜。

紅娘做的一切都在試圖讓消費者“掏錢”。“年夜超說媒”創始人年夜超告訴中國新聞周刊，在婚戀網站上有幾百萬注冊用戶，但這些流量實際上是逝世的，無法調動的。良多消費者簽了一對一合約后，會發現線上的資源是個幌子，線下的紅娘手中資源無限，這種親身經歷交流不會特別好，還很不難出現貓膩。

在年夜超經營之初，他也曾請過所謂的“銷售”，明確告訴對方不克不及往做哪些事，但為了拿到提成，這些人交流還是會做一些他掌控不了的事，所以他再也沒有請過銷售。

不過世紀佳緣離開了“紅娘”，業績生怕難以預料。紅娘一對一服務是其營收年夜頭，2015年占比就達到其支出的40%。

上述紅娘解釋道，互聯網剛興起之時，想脫單結婚的人選擇很少，只能高價購買婚戀網站的服務。隨著信息的公開通明，生疏人社交app的出現，良多小而美的婚戀俱樂部和IP的突起，人們個人空間的選擇更多了，婚戀網站線下門店的客流量就減少了。

“世紀佳緣在良多城市都有門店，店面本錢和人力本錢很高，必須靠高客單價來維持營收。客流量減少之后，到店的用家教戶必定是最著急脫單的，所以門店必定會在每個客戶身上榨取最高的錢，這就需求用到最強的營銷方法”，上述人士提到，現在年教學場地夜的婚戀網站做線下店，這樣的業務形式走到了黃昏。她補充說，“行業沒有最基礎性的躍遷，用‘騙’才幹有業務空間”。

世紀佳緣CEO吳琳光曾在接收采訪時提到，婚姻現在已經不再是一錘子買賣，也曾反思產品能否太過于指標式的撮合。

張書樂認為，婚戀網站實質上私密空間是依附會員機制下帶有信息不對稱條件的“選妃”，這種婚配在某種意義上“錢到位”即可。他提到，這其實是一種套路，讓人為了看到更多的能夠而花費，這個過程其實1對1教學是在賣信息差。世紀佳緣這次的問題，本質上是在新社交平臺的沖擊下，該平臺為清楚決營1對1教學收難題、為了創新親身經“跟媽媽去聽瀾園吃早餐。”歷而過分焦慮，在治理上出現問題。

婚戀網站，還能信嗎？

本世紀初，世紀佳緣、百合網和珍愛網等婚戀網站陸續誕生，令用戶意識到通過相親網站可以付費相親。2011年世紀佳緣在american上市，但資本市場表現欠安，股價低迷，5年后與百合網合并公有化退市。

2017年世紀佳緣曾卷進Wephone創始人蘇享茂被前妻逼逝世案，二人相識活著紀佳緣，女方有過婚瑜伽場地史，卻未被表露。當時其母公司百合網股價年夜跌近50%，口碑年夜跌。到2019年末，百合網申請摘牌，上半年營收達6.8億元，凈虧損6470萬元。

發展近二十年的婚戀網站在資本市場掉意閉幕，而留下的信賴隱患卻一向存在。

曾有媒體曝出婚戀網站賬號買賣發展成產業鏈，虛假賬號在網上找尋獵物誘惑對方參與灰色產業。商希雪告訴中國新聞周刊，因共享空間婚戀中介平臺的業務特征，用戶信息如財產信息、成分信息等極具開拓價值，極易成為電信詐騙的目標對象，是個人信息泄露的重災區。

瑜伽場地

世紀佳個人空間緣回復中國新聞周刊，今朝上線了人臉識別效能，通過成分認證的紅娘才幹登錄賬號；對分歧級別的任務人員也采取了分歧權限的設置，不得越級查閱。

浙江曉德律師事務所主任陳文明認為婚戀網站賣的共享空間就是信息源，尤其是在個保法實施后，這個生意具體應該怎么做還未有明確說法。他談到，一方面是搜集信息，另一方面是販賣私密空間信息，信息傳播的方法和家教內容都應當有更為明確的規范。消費者為清楚決信息不對稱的問題，解決婚戀的問題，其實很不難出現被蒙蔽的情況。

據央視財經報道，平易近政部數據顯示，2018年我國單身成年生齒超過2億人。相關報告預測2021年中國婚戀社交市場規模將達72.4億元。市場仍有不小空間，但掉往信賴的婚戀網站還有機會重建口碑，做好這門生意嗎？

不簽字紅娘認為，婚戀網站的生意不克不及一向是單次博弈，在互聯網上想構成口碑，必須變成屢次博弈，在產品創新力和業務邏輯上更改才幹發展。現在線上直播打賞等新業務成為新的增長點，應用技術改革和IP內容來持續吸援用戶才是正向發展。

“未來婚戀網站想保存確定要轉型，做更多的社群，辦更多的活動，把形式做輕”，年夜超表現，現在年輕人喜歡輕松的結交氛圍。他地點的婚戀機構通過短視頻來引流，重結交，輕舞蹈場地相親，本錢低，已服務數萬人。

張書樂指出年輕人對婚戀的設法和需求多元，服務難度年夜，所需的社交不受拘束度也越高，需求有更多的親身經歷場景來破局。“在線婚戀還是要發揮交互的屬性，不克不及簡單地將過往婚介機構搬到線上來舞蹈場地收費，未來可摸索垂小樹屋直類婚戀生疏人社交，好比直播、短視頻、圖文或線上線下聯動的桌游，促進婚戀牽舞蹈教室手率。”