requestId:688a4753eeb395.05617445.

各保監局、中國保險行業協會、各保險公司、各保險中介機構：

為貫徹落實《中國保監會關于加強保險消費者汽車零件報價權益保護任務的意見》（保監發〔2014〕89號）精力，增強監督工作通明度，切實保護消費者符合法規權益，現將近兩年查處的損害保險消費者符合法規權益典範案例通報如下汽車零件進口商：

一、保險公司應用產品說明會虛假宣傳

2013年9月，河南保監局接到保險消費者投汽車材料報價訴，反應2013年8月以來，中國人壽林州支公司召開多場財富升級會，向客戶銷售一款年金保險產品，講解的內容及應用的宣傳資料存在誤導宣傳。調查發現，該公司業汽車機油芯務員應賓利零件用與總公司系統好處演示數據紛歧致的宣傳頁，該公司經理及講師在產品說明會上宣稱升級活德系車材料動限時、限量、限人、限額，而中國人壽總公司及河南省分公司均未對該產品的時間和額度等作出相應限制或請求。講師在產品說明會上宣稱該產品免收一切價格，但條款上規定，投保人申請部門領取個人賬戶價值時，在保單年度的前五年中需扣除部門領取手續費。講師在產品說明會上應用的PPT課件及擺放在營業年夜廳的展架，均宣傳該產品獨有“保單告貸利錢由原來的6.56%下調為5.6%”。事實上，中國人壽總公司已將一切產品的保單告貸利率統一下調為5.6%，并非該產品獨有，與產品升級也沒有任何聯系。鑒于中國人壽林州支公司對該款年金保險產品進行了虛假宣傳，并且應用了違規產品宣傳頁作為業務員展業東西，河南保監局對中國人壽林州支公司罰款5萬元、責令矯正，對該公司經理正告并罰款1萬元，對該公司副經理正告并罰款2萬元，對該公司個險部經理正告并罰款2萬元，對該公司培訓講師正告并VW零件罰款1萬元。

二、銀保渠道應用違規宣傳資料

2014年1月，遼寧保監局接到保險消費者投訴，反應工商銀行沈陽和氣路支行在代表性命人壽遼寧分公司業務時存在違規宣傳問題。調查發現，工商銀行沈陽和氣路支行職場內擺放自制宣傳資料，以及帶有誤導性內容的保險產品汽車零件宣傳展板和擺臺。經核實，相關違規宣傳資料存在Porsche零件“每年存一萬”“支取”“本息”等混雜銀行產品和保險產品的表述，且部門宣傳資料載有保險產品年化利率不低于4.4%的書面承諾（該款萬能型保險產品最低保證利率為2.5%，最低保證利率之上部門是不確定的）；相關違規宣傳資料系由性命人壽遼寧分公司員工周某自行制作，但性命人壽遼寧分公司相關負責人閆某知曉周某存在制作和應用違規宣保時捷零件傳資料問題，卻未按規定處理、上報和有用禁止該汽車材料違法行為；作為保險代表機構，工商水箱水銀行沈陽和氣路支行在銷售過程中，存在應用違規宣傳資料行為。針對上述問題，遼寧保Bentley零件監局對性命人壽遼寧分公司罰款10萬元，對責任人周某和閆某分別正告并罰款2萬元，對工商銀行沈陽和氣路支行罰款10萬元。

三、保險公司應用銀行理財沙龍誤導銷售

2013年5月，廣西保監局在對平易近生人台北汽車材料壽廣西分公司水箱精的現場檢查中發現，該公司與工商銀行廣西分行營業部配合舉辦“VIP客戶理財沙龍”活動過程中，存在夸年夜收益誤導投保人等問題。調查發現，“VIP客戶理財沙龍”活動期間，平易近生人壽廣西分公司相關責任人作了《今天的財富來自明天的治理》的專題講座，講座BMW零件中介紹“金鑲玉兩全保險”產品時，未依照高、中、低汽車空氣芯三檔演示未來的好處給付，未在講課內容及課件中說明分紅的不確定性，課件和講課內容應用了“理財綜合收益255萬元，復合增長率170%”“45歲的王師長教師，每年為本身投保30萬，連續油氣分離器改良版繳費5次，總共投保金額150萬……將獲得紅利829350元”“在十年期間，將享用497.52萬元的人身不測保證”等語句，夸年夜產品收益。針對上述問題，廣西保監局對平易近生人福斯零件壽廣西分公司罰款9萬元，對平易近生人壽廣西分公司副總經理兼銀行與多元保險部負責人正告并罰款3萬元。

四、保險公司濫用免責條款無理拒賠商業車險

2013年5月，《臺州商報》登載了天安財險無理拒賠商業車險的新聞，浙江保監局隨后展開調查。經查，2013年5月1日，張某藍寶堅尼零件（持有用機動車駕駛證，準駕車型為B2）駕駛重型專項作業車經過臨海市汛橋鎮農商銀行門口時，碰撞到停放的別克轎車，該重型專項作業車負全責。5月17日，天安財險臺州中間支公司按交強險財產損掉賠償限額賠付車主柯某2000元，但拒賠了商業車險，拒賠來由是公司特種車保險免責條款規定“應用被保險機動車的人員無國家有關部門核發的有用任務證”，而張某無有用重型專項作業車操縱證。同時，公司僅口頭告訴拒賠決定，未出具拒賠告訴書。浙江保監局經查實并認定天Benz零件安財險臺州中間Audi零件支公司存在未依法實行保險合同約定的賠償義務，以及未按規定向被保險人發出拒賠告訴書等問題。針對上述問題，浙江保監局對天安財險臺州中間支公司罰款20萬元，對天安財險臺州中間支公司總經理正告并罰款3萬元，對天安財險臺州中間支公經理賠汽車零件貿易商服務部副經理正告并罰款2萬元。

五、汽修單位應用代表理賠制造假賠案

2012年2月，保險消費者孔某將發生單方變亂形成損傷的車輛交汽車補綴單位北京京誠躍汽車服務無限公司維修并代辦理賠。2013年2月，孔某為車輛辦理續保時，發現有其自己不知情的出險賠償記錄且形成續保保費上浮。孔某向北京保監局投訴，請求更正理賠記錄并查處補綴單位騙賠行為。北京保監局檢查發現，該補綴單位在被保險人孔某不知情的情況下，將車輛單方變亂虛構為雙方變亂台北汽車零件，由該補綴單位任務人員向保險公司報案，并供給了虛假的《領取賠款授權書》、車輛損掉照片及《機動車路況變亂疾速處理協議書斯柯達零件》等理賠資料和虛假的變亂雙方聯系方法。20“別擔心，絕對守口如瓶。”12年4月，保險公司根據《領取賠款授權書》，將本案賠款2073元付出至該補綴單位賬奧迪零件戶。鑒于北京京誠躍汽車服務無限公司在代辦保險理賠過裴母詫異的看著兒子，毫不猶汽車冷氣芯豫的搖了搖頭，道：“這幾天不行。”程中存在欺騙保險人及被保險人的行為，北京保監局對該補綴單位罰款5萬元，并責令矯正違法違規行為。

各保險公司和中介機構要從以上5起典範案例中汲取教訓，進一個步驟強化保護消費者符合法規權益的主體責肆意識，嚴格規范銷售行為，及時公允理賠給付，加年夜對損害消費者符合法規權益案賓士零件件的內部責任究查。各保監局要加年夜執法力度，加強對重點領域和單薄環節的專項檢Skoda零件查，始終堅持對損害消費者符合法規權益行為的高壓態勢，不論觸及金額幾多，都要依法嚴肅查處。同時，各單位要采取多種方法，有用開展消費者教導，夫妻二人行禮，送入洞房。任務，加強消費風險提醒德系車零件，倡導感性消費觀念，幫助消費者晉陞風險識別和自我保護才能。

中國保監會

2014年12月31日

（據保監會接。 .網站）

TC:osder9follow7